Issue-Axis
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Issue-Axis でよくある不具合と対処法を、 症状別に整理しました。 まず最頻原因 （言語選択ミスマッチ） を確認することで、 ほとんどの「文字起こしされない」 問題は自己解決できます。

① 文字起こしされない（最頻原因: 言語選択を確認）

最重要

症状: 会議開始ボタンを押した後、 録音マークと音量バーは動いているのに、 文字起こしの行がいつまでも表示されない。

最も多い原因は「言語選択ミスマッチ」です。 会議準備画面で 選択した言語（日本語 / 英語） と、 実際に話している音声の言語が一致して いない場合、 Deepgram は WebSocket 接続も音声送信も成功しますが、 文字 起こし結果（Results event） を返しません。

対処手順:

  1. 会議画面の言語セレクタ（日本語 / English） を確認する
  2. 実際に話す言語と一致していない場合は、 一度会議を終了 → 言語を切り替えて 再開する
  3. 切替後、 数秒話すと文字起こしが始まることを確認

ヒント: 英語会議で日本語の補助発言（「了解です」 等） も含む場合は、 メイン言語側 を選択し、 副次言語の発言は翻訳機能（F4 英日翻訳） でカバーしてください。

② マイク・画面共有が許可できない

症状: 会議開始ボタンを押すとブラウザが許可を要求するが、 「許可」 を押しても権限が反映されない / そもそもダイアログが出ない。

原因: ブラウザの設定で本サイトのマイク / 画面共有が ブロックされている、 または、 過去に「拒否」 を選択していて再度の許可 ダイアログが出ない状態。

対処手順（Chrome / Edge デスクトップ版）:

  1. アドレスバー左の鍵アイコン（🔒） / 設定アイコンをクリック
  2. 「マイク」 「画面共有」 の項目を「許可」 に変更
  3. ページを再読み込み（F5 または Ctrl+R）
  4. 会議開始ボタンを再度押す → 許可ダイアログが再表示される

ヒント: 複数のブラウザ拡張機能（広告ブロッカー / 録音保護系） がマイクを掴んでいる ケースもあります。 シークレットウィンドウで動作確認するのが手早い切り分け 方法です。

③ WebSocket 切断・再接続失敗

症状: 会議中に「WebSocket が予期せず切断されました」 / 「再接続中…」 のメッセージが繰り返し表示される。

原因: ネットワーク不安定 / VPN や企業プロキシによる WebSocket ブロック / Deepgram 側の一時障害。

対処手順:

  1. 画面下部に再接続ステータス（「再接続中 1/5」 等） が表示されていれば、 そのまま 30 秒程度待つ（指数バックオフで自動再接続を試みます）
  2. 5 回連続で失敗した場合は、 ページを再読込してください（会議は継続）
  3. VPN / 企業ネットワーク利用時は、 ネットワーク管理者にwss://api.deepgram.comへの WebSocket 接続が許可されているか確認
  4. 頻発する場合はサポートまでご連絡ください

④ 「Token 発行に失敗」 エラー

症状: 会議開始時にエラーメッセージ「Token 発行に失敗: HTTP xxx」 が表示される。

HTTP コード別の対処:

  • 401 (unauthenticated): ログインセッションが切れています。 一度ログアウト → 再ログインしてください。
  • 403 (no_balance): スポット残時間が 0 です。料金ページからスポット購入またはサブスク契約してください。
  • 500 (deepgram_api_key_missing): 一時的な内部エラー。 数分待って再試行 → 解決しない場合はサポートまで。
  • その他: ブラウザを再起動 → 解決しない場合は サポートまで（HTTP コードを併記してください）。

⑤ 「スポット残時間がありません」 エラー（403 no_balance）

症状: 会議開始時に「スポット残時間がありません。 /pricing から購入してください」 のメッセージ。

原因: 月額プラン（Light / Pro） に未契約、 かつ スポット購入 残時間が 0 になっています。 サインアップ時の無料 1 時間も使い切ったか、 180 日 経過で失効した可能性があります。

対処手順:

  1. 料金ページにアクセス
  2. 単発でお試し: スポット 1 時間（¥1,000） / 5 時間 （¥5,000） / 10 時間（¥10,000） から購入
  3. 継続利用予定: Light（月額 ¥2,980） または Pro（月額 ¥9,800） を契約

⑥ 発言案カードが出てこない

症状: 文字起こしは表示されているが、 右側の発言案 / 論点整理カードが生成されない。

原因と対処:

  • 発話量が閾値未満: トリガー文字数（デフォルト 80 字） に達するまでカード生成は走りません。 設定画面の「カード生成トリガー」 スライダーで閾値を下げると早く出ます。
  • Speaker フィルタで対象外: 設定画面の話者ラベルで 「cue 生成に含める」 を OFF にした話者の発言は集計に入りません。 自分側の発言を含めるか確認してください。
  • 英語会議の閾値補正: 英語会議モード時は、 英語の 文字密度差を補正するため日本語より閾値が 1.8 倍に自動補正されます。 その分だけ発話量が必要です。

⑦ 議事録生成に失敗する

症状: 会議終了後の議事録生成画面でエラー / 議事録が空 / 生成が途中で止まる。

対処手順:

  1. 「再生成」 ボタンを押して再試行（一時的な LLM API 障害の場合は これで解決することが多い）
  2. 会議が極端に短い（発話 5 件未満） 場合、 議事録生成に必要な情報が 不足している可能性あり。 数分発話のある会議で再試行を推奨
  3. 過去の議事録履歴（最大 20 件） から再ロードボタンで復元可能
  4. 解決しない場合はサポートまで（会議 ID を併記してください）

⑧ 推奨ブラウザ非対応エラー

症状: マイク許可ダイアログが出ない / 音声処理が動かない / 会議画面のレイアウトが崩れる。

推奨ブラウザ: 最新版の Google Chrome またはMicrosoft Edge（デスクトップ版） のみ動作保証しています。

  • Safari / Firefox は一部 Web API（AudioWorklet 等） の挙動差で不具合の可能性
  • モバイルブラウザ（iOS Safari / Android Chrome） は現在非対応
  • Internet Explorer は非対応

⑨ 決済・解約のエラー

症状: プラン変更 / スポット購入 / 解約手続中にエラーが発生する。

対処手順:

  1. ブラウザの広告ブロッカー / トラッキング防止拡張機能が Stripe Checkout を ブロックしている可能性。 シークレットウィンドウで再試行
  2. クレジットカード情報の入力ミス（CVC / 有効期限） を確認
  3. カード会社のセキュリティ機能（3D Secure 等） で承認が必要な場合あり。 カード会社からのメール / SMS を確認
  4. 解決しない場合、 サポートまで（決済日時 + 利用カードブランドを併記）。 決済自体は完了せずカードに請求はかかりません

⑩ 上記で解決しない場合

症状: トラブルシューティングに該当する症状がない / 解決しない。

サポートまでメールでお問い合わせください。 1〜2 営業日以内に返信します。

連絡先: issueaxis.contact@gmail.com

お問い合わせ時にご記載いただきたい情報:

  • 症状（具体的に何が起きているか、 何回再現するか）
  • 使用ブラウザとバージョン（例: Chrome 130.0.6723.91）
  • OS（Windows 11 / macOS 14 等）
  • 会議 ID（マイページの会議履歴から確認）
  • ブラウザ DevTools の Console エラー文（あれば）

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最終更新: 2026-05-02